◆ Rechtliches

Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

„VELOK 03“ EOOD | Gemäß ZZP | Aktualisiert: 01.05.2026

1. ALLGEMEINE BESTIMMUNGEN

Diese Richtlinie regelt die Bedingungen für Rückgabe, Umtausch und Widerruf gekaufter Produkte gemäß dem ZZP und dem bulgarischen Gesetz über die Bereitstellung digitaler Inhalte und Dienstleistungen und den Verkauf von Waren.

2. VERGLEICHSTABELLE — IHRE RECHTE

Aspekt	Widerrufsrecht (14 Tage)	Gesetzliche Gewährleistung (2 Jahre)
Rechtsgrundlage	Art. 50 ZZP	Art. 112–115 ZZP
Frist	14 Tage ab Erhalt	2 Jahre ab Lieferung
Voraussetzung	Ohne Angabe von Gründen	Bei Mangel/Vertragswidrigkeit
Rücksendekosten	Trägt der Verbraucher	Trägt der Händler
Ware muss unbenutzt sein	Ja (bei freiwilliger Rückgabe)	Nein

3. WIDERRUFSRECHT (14 TAGE)

Gemäß Art. 50 ZZP hat der Verbraucher das Recht, ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Tag des physischen Erhalts vom Vertrag zurückzutreten.

Die Mitteilung muss VOR Ablauf der 14-Tage-Frist abgesendet werden
Die Ware kann bis zu 14 Tage nach Absenden der Mitteilung zurückgeschickt werden
Die Frist gilt als gewahrt, wenn die Mitteilung vor ihrem Ablauf abgesendet wurde

Hat der Händler nicht über das Widerrufsrecht informiert, verlängert sich die Frist automatisch um 12 Monate (Art. 51 ZZP).

4. GESETZLICHE GEWÄHRLEISTUNG (2 JAHRE)

Bei einer Vertragswidrigkeit der Ware innerhalb von 2 Jahren (Art. 112–115 ZZP) kann der Verbraucher Folgendes verlangen:

Kostenlose Reparatur oder Ersatzlieferung innerhalb von 1 Monat — alle Kosten trägt der Händler
Angemessene Minderung des Preises
Vollständige Erstattung des gezahlten Betrags

Die gesetzliche Gewährleistung ist verpflichtend, kann nicht eingeschränkt werden und besteht unabhängig von einer Herstellergarantie.

5. BEDINGUNGEN FÜR DIE FREIWILLIGE RÜCKGABE

Das Produkt wurde nicht über das zur Prüfung notwendige Maß hinaus benutzt
Es weist keine Trage-, Wasch- oder Verschmutzungsspuren auf
Es befindet sich im Originalzustand mit allen Etiketten

Der Händler kann den Erstattungsbetrag bei einem Wertverlust mindern. Bei mangelhafter Ware gelten diese Bedingungen NICHT.

6. RÜCKSENDEKOSTEN

Die Rücksendekosten trägt der Verbraucher, außer bei: falsch versandtem Produkt (Fehler des Händlers) oder mangelhaftem Produkt (gesetzliche Gewährleistung).

7. ERSTATTUNG

Der Händler erstattet alle Zahlungen einschließlich der Standardlieferung innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung. Er kann die Erstattung bis zum Erhalt der Ware zurückhalten. Die Erstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel.

8. UMTAUSCH

Der Verbraucher kann einen Umtausch gegen eine andere Größe oder ein anderes Modell beantragen. Der Umtausch erfolgt nach Prüfung des zurückgesandten Produkts. Die Kosten trägt der Verbraucher, außer bei einem Fehler des Händlers oder einem Mangel.

9. AUSNAHMEN

Das Widerrufsrecht gilt nicht für (Art. 57 ZZP): personalisierte Produkte sowie versiegelte Waren, die aus Hygienegründen nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung entfernt wurde. Bei einem Mangel gilt die gesetzliche Gewährleistung unabhängig davon.