◆ Политики

Политика за връщане и замяна

„ВЕЛОК 03“ ЕООД | В съответствие с ЗЗП | Актуализирана: 01.05.2026 г.

1. ОБЩИ ПОЛОЖЕНИЯ

Настоящата политика урежда условията за връщане, замяна и отказ от закупени продукти, в съответствие с ЗЗП и ЗПЦСЦУПС.

2. СРАВНИТЕЛНА ТАБЛИЦА — ВАШИТЕ ПРАВА

Аспект	Право на отказ (14 дни)	Законова гаранция (2 год.)
Основание	чл. 50 ЗЗП	чл. 112–115 ЗЗП
Срок	14 дни от получаване	2 години от доставката
Условие	Без посочване на причина	При дефект/несъответствие
Разходи за връщане	За сметка на потребителя	За сметка на търговеца
Стоката да е неизползвана	Да (за доброволно връщане)	Не

3. ПРАВО НА ОТКАЗ (14 ДНИ)

Съгласно чл. 50 ЗЗП, Потребителят има право да се откаже без причина в срок от 14 календарни дни от датата на физическо получаване.

Уведомлението трябва да е изпратено ПРЕДИ изтичане на 14-дневния срок
Стоката може да бъде изпратена обратно до 14 дни след изпращане на уведомлението
Срокът се счита за спазен, ако уведомлението е изпратено преди изтичането му

Ако Търговецът не е предоставил информация за правото на отказ, срокът се удължава автоматично с 12 месеца (чл. 51 ЗЗП).

4. ЗАКОНОВА ГАРАНЦИЯ (2 ГОДИНИ)

При несъответствие на стоката в срок до 2 години (чл. 112–115 ЗЗП), Потребителят има право да изиска:

Безплатен ремонт или замяна в срок до 1 месец — всички разходи за сметка на Търговеца
Пропорционално намаление на цената
Пълно възстановяване на заплатената сума

Законовата гаранция е задължителна, не може да бъде ограничавана и е независима от търговската гаранция на производителя.

5. УСЛОВИЯ ЗА ДОБРОВОЛНО ВРЪЩАНЕ

Продуктът да не е използван извън необходимото
Да няма следи от носене, пране или замърсяване
Да е в оригиналното си състояние с всички етикети

Търговецът може да намали възстановената сума при намалена стойност. При дефектна стока тези условия НЕ се прилагат.

6. РАЗХОДИ ЗА ВРЪЩАНЕ

Разходите за връщане са за сметка на Потребителя, освен при: грешно изпратен продукт (грешка на Търговеца) или дефектен продукт (законова гаранция).

7. ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА СУМИ

Търговецът възстановява всички суми, вкл. стандартна доставка, до 14 дни след уведомлението за отказ. Може да отложи до получаване на стоката. Възстановяването се извършва по същия метод на плащане.

8. ЗАМЯНА НА ПРОДУКТ

Потребителят може да заяви замяна за друг размер или модел. Замяната се извършва след проверка на върнатия продукт. Разходите са за сметка на Потребителя, освен при грешка или дефект.

9. ИЗКЛЮЧЕНИЯ

Правото на отказ не се прилага при (чл. 57 ЗЗП): персонализирани продукти, запечатани стоки отворени по хигиенни причини. При дефект — законовата гаранция се прилага независимо.